Автообзвон клиентов

Автообзвон выступает в качестве бизнес-инструмента и эффективного способа донесения коммерческих предложений до потенциального покупателя. С ее помощью рассылаются SMS, осуществляется обработка входящих звонков и сообщений. Такие программы являются незаменимым инструментом для интеграции базы данных и автоматического обзвона каждого клиента или партнера с передачей тем заданных голосовых сообщений.

Ситуации, в которых применение автообзвона повышает эффективность бизнеса

• Оповещение потенциального заказчика об акциях или скидках.
  

• При обзвоне должников, чтобы напомнить им о погашении просроченной задолженности (дли финансовых компаний);

• При сообщении клиенту статуса заявки или заказа (доставка и почта);

• Напоминание для клиента о запланированном посещении клиники, фитнес-центра и прочих мероприятий;

В некоторых ситуациях клиенту необходимо оперативно связаться с сотрудников компании для получения консультации по тому или иному вопросу. Добавление автоматического скрипта позволит автоматизировать следующие процессы:

• Клиент автоматически переключается на линию оператора;

• Клиент может записать голосовое сообщение;

• Оповестить клиента, где на данный момент находится заказ;

• Клиент может заказать звонок, чтобы уточнить определенные детали. Эффективность автообзвона

• Более спокойная работа операторов, вследствие наименьшего получения негативных отзывов в свой адрес;

• Обзвон большего числа клиентов за короткий промежуток времени. В том случае, если клиент не берет трубку, система автоматически перезванивает через определенное время, заданное в программе;

• Руководитель контролирует и анализирует звонки, прослушивает в реальном времени;

• Повышение конверсии проводимых звонков. Чтобы повысить эффективность разговора, производится автоматическое появление переговорных скриптов. Это помогает сосредоточиться на работе по максимуму и довести клиента до сделки.

• Автоматизированные телефонные переговоры существенно повышают лояльность клиентов, что повышает вероятность возврата покупателя за следующим продуктом.

Отличие автообзвона от человека Бот обзванивает большее количество потенциальных клиентов, и по проведенным тестам, количество совершенных сделок после автообзвона увеличилось более чем в 20 раз. Практически в 10 раз повысились показатели количества заинтересованных клиентов. В то время как человек за сутки обзванивает около 100 клиентов, бот выполнить до 800 попыток набора за 24 часа.