Чат-бот для бизнеса — это автоматизированная система для общения с посетителями сайта и потенциальными клиентами.

С точки зрения клиентов чат-бот компании ㅡ обычный консультант. Бот напоминает живого собеседника, может ответить на разные вопросы и найти решение проблемы. С точки зрения бизнеса чат-бот ㅡ это полноценный маркетинговый инструмент, ведущий клиента по воронке продаж.

Об эффективности использования чатботов рассказывал Марк Цукерберг на конференции F8 в 2016 году, – на его взгляд, они существенно сокращают время обслуживания клиентов и являются одним из самых актуальных трендов на сегодняшний день.

Большие бренды обзавелись ботами еще 1-2 года назад. Не хотите остаться за бортом ㅡ создавайте чат-бота и вдохновляйтесь примерами известных брендов.

Примеры использования чат ботов:

1. Чат боты для продаж

Чат боты могут создаваться для продаж билетов (в кино, театр, на концерт, на транспорт), одежды, косметики и других всевозможных товаров.
Такими чат ботами часто пользуются интернет-магазины и частные лица, предлагающие свои услуги (например, косметические), – в чатах они помогают клиентам в процессе покупки, уведомляют об акциях и скидках, проводят розыгрыши и т.д.
Чатбот в Facebook Messenger есть у интернет-магазина Ebay. В переписке он сразу предлагает приступить к выбору товара, – сначала нужно указать его тип (я выбрала одежду для женщин), затем – предпочитаемый стиль одежды (базовый гардероб, бохо и др.), размер, цвет, стоимость и т.д.

2. Служба поддержки

Использование чатботов для службы поддержки – повсеместно внедряемая практика. Автоматизация процессов общения с клиентами помогает сэкономить множество времени и сил «живых» работников компании и выделить им больше времени на решение сложных задач.
Бот есть даже у «Почты России» (@PochtaBot), – он позволяет отслеживать посылки, задавать возникшие вопросы и оставлять отзывы.

3. Служба доставки

Чатботы по доставке (цветов, подарков и т.д.) пользуются у клиентов очень большой популярностью. И пальму первенства здесь держит служба доставки еды.
Например, у пиццерии Domino есть свой чатбот – DOM The Pizza Bot. Чтобы заказать пиццу, нужно ввести в чате слово pizza, и бот на основе истории сообщений автоматически подберет предпочитаемый пользователем тип этого итальянского блюда. Если заказчик хочет какую-то конкретную пиццу, ему нужно будет указать свои предпочтения в настройках.

4. Заказ такси

Чатботы можно использовать и службам вызова такси, – они делают процесс заказа и ожидания машины более удобным для клиентов. Популярный сейчас сервис Uber использует чатбота в Facebook Messenger: с помощью него клиент может вызвать такси и проследить за траекторией его движения, – так он будет знать наверняка, что за ним едут и сколько времени осталось ждать.

Зачем вам нужно создавать своего чат-бота?

Вот еще причины, по которым вам стоит создать собственного бота:

Чатбот – еще один маркетинговый канал для вашего бизнеса и еще один способ распространения контента.
С помощью чатбота вы сможете автоматизировать свою работу.

• Использование ботов может облегчить осуществление поддержки клиентов и высвободить время ваших сотрудников для более сложных задач.
• Вы можете получить email пользователей или попросить их подписаться на вашу рассылку, не прилагая особых усилий.
• Вы можете использовать входящую информацию от пользователей для сегментации ЦА и создавать для каждого сегмента таргетированный контент.

Люди склонны делиться намного большим объемом информации именно при общении один на один, нежели, например, в комментариях, так что использование чатботов может значительно повысить CTR, вовлеченность и лояльность к бренду.
Многие люди (если не большинство) скорее напишут вам в чате, чем позвонят, – это гораздо быстрее и удобнее и не вызывает какого-либо психологического дискомфорта.

Facebook добавил возможность запуска рекламы непосредственно в Messenger. А это в перспективе может привести к увеличению воронки продаж.
Люди уходят из социальных сетей в мессенджеры, а бизнес нужно делать там, куда идут люди.